網(wǎng)通公司先進(jìn)事跡材料
時間:2008-12-22 11:37:36
網(wǎng)通公司先進(jìn)事跡材料
xx網(wǎng)通分公司營業(yè)二班位于新縣城潢河北路長潭新城區(qū)。營業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作,集客戶交費、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來,隨著市場競爭的加劇,新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全面提高員工隊伍綜合素質(zhì),他們牢固樹立"客戶至上,用心服務(wù)"的理念,以客戶滿意為目標(biāo),以優(yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競爭中贏得了市場、贏得了客戶,取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升,受到了社會各界的一致好評。2004年6月,新縣網(wǎng)通分公司長潭營業(yè)廳(營業(yè)二班)榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽(yù)稱號。營業(yè)二班共有7名員工,其中有6名女職工,平均年齡不到30歲,她們在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助,融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地,也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口,服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù),是客戶對通信工作評價的一個晴雨表,一直以來是社會各界廣泛關(guān)注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩,不成方圓。為了立足高起點,達(dá)到高水平,營業(yè)二班狠抓制度建設(shè),并將其作為一項基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié),使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來,她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系,她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度;在工作中,他們始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,從細(xì)節(jié)入手,從小事做起,強(qiáng)化營業(yè)員用心、用腦、用情,時刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,心系客戶;她們不僅實行了“八統(tǒng)一”,即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品,還特別強(qiáng)調(diào)站立、微笑服務(wù),從每一個細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù),她們先后推出了“一臺清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù),讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務(wù),深受縣城廣大客戶的一致好評。
卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù),卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意,營業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時為了校正口型發(fā)音,練好一個發(fā)音,她們回到家后對著鏡子反復(fù)聯(lián)系,讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音,克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進(jìn)行自學(xué),堅持每天下班后留下來進(jìn)行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練,互相糾正、提醒。目前,該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語,已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中,多次在省市檢查組好評。
去年4月的一天,那是一個陰雨綿綿的下午,營業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多,夏春華在2號窗口受理業(yè)務(wù),望著眼前自覺排隊的客戶,她不禁加快了手腳。“您好!請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”,柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說,“辦理過戶!”客戶可能是站久了,有點煩了,于是夏春華更加熱情的接待了他,“好的,請您出示原機(jī)示與新機(jī)主的身份證,我馬上就為您辦理。”“身份證!”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上,她仔細(xì)一看,很熱情地說“對不起!先生,您要辦理過戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理?!薄斑@是我自已家的電話,只不過是我妻子的名字申請的,每個月電話費都是我交的,用我的也一樣!”“對不起!先生,是這樣的,按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定,辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機(jī)主的同意才能辦理?!彼谙蜻@位客戶耐心地解釋,客戶兇狠狠地說:“你什么態(tài)度,制度是死的,人是活的,你什么意思!我要打10060投訴你?!笨蛻艉苌鷼?,認(rèn)為是刁難他,她正欲再向客戶解釋時,他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去,撕得粉碎,然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機(jī)接到ESC指令一樣,呆呆地站在那兒,只聽見自己砰砰的心跳聲,一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭,眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn),當(dāng)時她真想和這位客戶理論一翻,可是轉(zhuǎn)念一想,不能這么做,為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展,為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象,這點委屈又算得了什么呢?夏春華控制住自己的情緒,繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)??墒沁@位客戶仍站在窗口前,大聲叫罵,“我要投訴你!你的工號是多少?”這時一位年邁的老大爺站了出來,“你這人是怎么回事,人家不是跟你解釋了嗎,你還在這兒罵,你也太不象話了?!边@時,夏春華再也忍不住了,不爭氣的眼淚奪眶而出,她哭了,當(dāng)著所有客戶的面哭了,不是因為受了委屈而哭,而是因為客戶的理解讓她感動!
在營業(yè)窗口,營業(yè)員微笑著面對用戶并不難,難的是一直保持這種微笑,尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責(zé)時,能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天,一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說:“對不起,現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已滿,我們正在組織擴(kuò)容,暫時無法安裝。”客戶聽后當(dāng)時就發(fā)火道:“前兩天我的一個朋友才裝上,我今天來就不能裝了?你什么意思?”聽了這話,胡俊感到很委屈,可是仍然面帶微笑向客戶解釋:“由于機(jī)房容量有限,目前正在進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容,您能留下聯(lián)系方式嗎,等有了端口,我盡快通知您前來辦理?!薄昂?!我就等著,如果你不解決,我就投訴你!”說完留下一個手機(jī)號氣呼呼的走了。幾天以后,設(shè)備擴(kuò)容完畢,胡俊趕緊給客戶聯(lián)系,告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)??蛻魜淼綘I業(yè)廳后滿臉歉意地說:“真對不起,上次我說話不好聽,請你多原諒,沒想到你還真守信用,把我這事放在心上了,太謝謝你了!”“不用謝,客戶至上,用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨,為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。
今年春節(jié)前夕,營業(yè)班班長黃麗從微機(jī)中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元,經(jīng)脫機(jī)查詢,是客戶撥號上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費,于是她和同事姜麗一塊上門催收,但是客戶卻矢口否認(rèn),并狠狠地說:“我經(jīng)常外出,怎么可能有這么多?上網(wǎng)不是每月60元嗎?”,聽客戶如此說后,她倆又連夜返回單位,查找裝機(jī)檔案,發(fā)現(xiàn)客戶沒有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說明情況,經(jīng)過再三詢問解釋,查找原因,原來是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶,她們沒有與客戶爭執(zhí),而是心平氣和地向客戶做進(jìn)一步的解釋工作,用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過十多次登門做工作,客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動,主動到營業(yè)廳把交齊了欠費,并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。
寒來暑往,四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業(yè)二班每個員工身上都有發(fā)生過。她們深深知道營業(yè)服務(wù)窗口是通信企業(yè)的與客戶面對面交流,心與心溝通的重要渠道,她們把愛和真情播撒在這個小小營業(yè)廳里,在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水;用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優(yōu)質(zhì)服務(wù),深深地打動著每一位客戶,用青春譜和奉獻(xiàn)寫著一曲感人的篇章。2004年,在開展"1+1"扶貧濟(jì)困活動中,營業(yè)二班員工與被幫扶困難群眾結(jié)成幫扶對子,踴躍為困難群眾捐款捐物,為他們辦實事好事,把愛心撒向社會弱勢群體,充分展了新縣網(wǎng)通員工的精風(fēng)貌。
推薦文章
- 龍莉先進(jìn)女教工材料資料
- 企業(yè)小車班司機(jī)先進(jìn)事跡
- 保護(hù)母親河事跡匯報
- 學(xué)習(xí)任長霞先進(jìn)事跡思想?yún)R報資料
- 消防支隊司務(wù)長事跡材料資料
- 駐村入戶工作隊先進(jìn)事跡資料
- 婦聯(lián)主席先進(jìn)事跡資料
- 稅務(wù)干部事跡材料資料
- 紀(jì)念館宣教部巾幗崗事跡材料
- 縣財政局“勤政廉政好班子”事跡材料
- 市十佳少年評選材料資料
- 優(yōu)秀同志先進(jìn)事跡范文
- 全省優(yōu)秀教師事跡材料資料
- 事跡簡介一級教師個人評語
- 六年級數(shù)學(xué)期中質(zhì)量分析
- 我最懷念的人
- 讓座
- 隕石是什么天體?
- 世界上最美的東西_小學(xué)生作文:五年級
- 大班3月份工作計劃
- 一晃就老了的幽默短句136句
- 女性酒飲朋友圈文案32句
相關(guān)文章
- 網(wǎng)通公司崗位能手先進(jìn)事跡材料范文
- 電力公司操作維護(hù)隊先進(jìn)事跡資料
- 實驗小學(xué)先進(jìn)工會事跡材料
- 水務(wù)局長先進(jìn)事跡匯報材料
- 保險公司先進(jìn)部門經(jīng)理材料
- 衛(wèi)生所黨小組先進(jìn)事跡材料范文
- 通訊分場先進(jìn)黨支部申報材料范文
- 企業(yè)小車班司機(jī)先進(jìn)事跡
- 學(xué)習(xí)任長霞先進(jìn)事跡思想?yún)R報資料
- 黨員先進(jìn)事跡發(fā)言資料
- 郵政先進(jìn)事跡資料
- 小學(xué)教師先進(jìn)事跡資料
- 消防支隊司務(wù)長事跡材料資料
- 社區(qū)黨支部書記先進(jìn)事跡資料